Così controlliamo i contenuti condivisi su Zoover

In vista del Be-Wizard 2011 a San Marino, ho preparato alcune slide di supporto relative al pannello di sabato 11 Marzo. Oltre alla presentazione di Zoover, ho tracciato la procedura di controllo delle recensioni che riceviamo quotidianamente.

Attualmente la maggioranza dei siti di recensione applica un Top-down Crowdsource Control. Ossia i contenuti vengono controllati da una redazione sulla base dei seguenti criteri:

• Indirizzo IP
• Cookie
• Indirizzo e-mail
• Data d'inserimento
• Contenuto della recensione

Qualora uno di questi criteri non soddisfi il livello di qualità, la recensione viene sospesa dalla pubblicazione e all'autore viene chiesto di inviare una prova di soggiorno. Ciò però solamente, se non si tratta in maniera evidente di una recensione non veritiera ossia una recensione scritta da un albergatore. E sappiate che questa è la norma.

Dal momento che un sito di recensione raggiunge una massa critica di nuovi contenuti, i quali non possono essere più gestiti con un top-down crowdsource control è consigliabile abilitare le funzionalità che permettono agli utenti stessi di partecipare al processo di controllo (buttom-up crowdsource control). Aggiungo che nella stessa categoria rientrano le segnalazione da parte degli albergatori stessi. Ovviamente non cancelliamo recensioni "scomode" qualora ci fosse un dubbio circa la validità della recensione, applichiamo la procedura come descritta sopra.

Con MyZoover, stiamo abilitando il buttom-up crowdsource control. Presto non sarà più possibile recensire senza effettuare l'iscrizione al social network. Questo permetterà di determinare un livello di credibilità dell'autore in base al punteggio maturato con i contributi su Zoover. Sono previsti altri rilasci che permetteranno agli utenti di esprimere il loro apprezzamento, simile al like-button di Facebook. Questi apprezzamenti saranno determinanti per la credibilità dell'autore della recensione e di conseguenza influenzeranno l'algoritmo per il calcolo del voto complessivo di una struttura ricettiva.

Tutto questo comporterà dei miglioramenti della qualità dei contenuti ma in particolare della fruizione da parte degli utenti finali. Tuttavia non solleverà gli albergatori e chi gestisce una struttura ricettiva dal lavorare bene, invitare i propri ospiti a recensire, rispondere alle recensioni e condividere i giudizi degli utenti per sollecitare il passaparola.

Se vuoi iniziare subito a rispondere alle tue recensioni, attiva gratuitamente l'accommodation owner module.

Panel con i siti di recensione a Be-wizard 2011

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